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URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di facilitare e migliorare la relazione tra i cittadini e l’Azienda Sanitaria, riconoscendo e rafforzando il loro diritto ad essere informati e ascoltati, e il diritto degli stessi a partecipare alle scelte dell’azienda.

È possibile contattare l’URP per:

  • richiedere informazioni
  • presentare suggerimenti, segnalazioni, reclami

Come contattare l’Urp:

  • telefonicamente chiamando il call center 0571-7051, attivo dal lunedì al venerdì 07.30-19.30/sabato 07.30-13.00
  • tramite e-mail, scrivendo all’indirizzo urp@usl11.toscana.it
  • tramite lettera indirizzata a URP Azienda USL Toscana Centro via dei Cappuccini 79 – 50053 Empoli
  • tramite fax al numero 0571 878763
  • compilando uno dei seguenti moduli on line dedicati:
  1. Informazioni
  2. Reclami

Funzioni URP
Alle funzioni istitutuzionali proprie dell’Urp, già definite dalla normativa vigente (come appunto le informazioni, la tutela, l’esercizio del diritto di accesso agli atti, la redazione della Carta dei Servizi in cui sono stabiliti gli impegni e gli standard per le prestazioni erogate, l’accoglimento delle dichiarazioni di volontà alla donazione degli organi) se ne sono affiancate altre, frutto del particolare modello organizzativo nell’accesso ai servizi applicato nella nostra azienda. Il sistema di informazione e di accoglienza è stato organizzato in direzione dell’integrazione delle attività in un unico punto di accesso, seconda una prospettiva più adatta ai bisogni del cittadino.